Многие путают основное предназначение CRM для риэлторов и ERP-систем. На первый взгляд кажется, что это два одинаковых программных обеспечения, но на практике оказывается, что у них разные цели и подход к организации работы. Если кратко, то у CRM для недвижимости и ERP-системы разная природа и предназначение.
Изначально CRM для риэлторов была создана как система для управления взаимоотношениями с клиентами. Основная задача этого программного обеспечения – организация работы следами, объектами, автоматизация воронки продаж и хранение всей истории коммуникаций. Для риелторского агентства именно Real Estate CRM система – это идеальный инструмент для офиса, для тех, кто постоянно общается с клиентами и нужно записывать множество актуальной информации.
ERP-система, в свою очередь, это система для управления всеми ресурсами предприятия в целом. То есть эта система будет охватывать не только клиентов, но также бухгалтерию, финансы, склад, закупки, персонал, документы оборот и другие направления деятельности. CRM для риэлторов отлично покажет, сколько сделок на этапе просмотра и какова вероятность закрытия. Но, как правило, она не способна вести полноценный бухгалтерский отчет. Она не будет формировать баланс, не рассчитывает налоги и не показывает реальную себестоимость каждой сделки.
ERP-система, в свою очередь, интегрирует финансовый контур в единое целое. Таким образом, она связывает каждую заключенную сделку с ее результатом и показывает финансовую целесообразность того или иного решения. В CRM вы ставите задачу агенту и контролируете ее выполнение. Но возможности CRM недостаточно для того, чтобы следить за отработанными часами, больничными и отпусками. ERP предполагает наличие специализированного HR-модуля, который автоматически будет рассчитывать заработную плату на основе данных о продажах и учитывает также кадровое перемещение, график работы и другие нюансы трудового законодательства.
У CRM-системы для риэлторов есть отличная операционная аналитика. Она показывает, какая конверсия, сколько лидов и кто из менеджеров лучше продает. Но если у вас несколько агентств недвижимости и вы планируете масштабирование, то вам нужна аналитика совсем другого уровня. Именно ERP-система дает возможность собрать данные со всех подразделений и консолидировать доступную информацию.
Важно понимать, что CRM для риэлторов и ERP-система – это вовсе не конкуренты в программном обеспечении, а партнеры. CRM для риэлторов по сути является одним из модулей ERP-системы, которая в свою очередь считается более сложным ресурсом с разными дополнительными возможностями.
